L'80% delle nostre realizzazioni sono state create su un'analisi che si basa sulle specifiche necessità del Cliente, quindi il prodotto varia da Cliente a Cliente; abbiamo comunque alcune soluzioni che proponiamo come tali o che vengono personalizzate e vanno ad integrarsi con le esistenti applicazioni operative nell'ambito del sistema informativo del Committente.

Quando si parla di E-Commerce si identifica un'area applicativa che abbraccia molte soluzioni; quelle da noi realizzate e proposte operano nell'ambito del CRM e sono soprattutto rivolte all'acquisizione di ordini, da Consumatori, da Clienti, da Agenti e Capi Area o imputati direttamente dalla sede.

Normalmente, l'Azienda che propone alla propria utenza un servizio di Commercio Elettronico, attiva (o ha già attivato) un sito istituzionale caratterizzato da un'area riservata ai Clienti al fine di mettere loro a disposizione:

  • maggiori dettagli sui prodotti
  • depliants
  • circolari tecniche
  • documentazione varia
  • cataloghi
  • filmati o altro materiale di presentazione o divulgativo
  • offerte
  • circolari commerciali
  • la lista delle persone che possono contattare in azienda con relative funzioni
  • la lista delle domande, e relative risposte, più frequentemente poste alla struttura commerciale
  • un database rivolto ai tecnici al fine di risolvere le problematiche certificate

Il tutto per migliorare il rapporto con il Cliente e mettergli a disposizione una sorgente dati operativa 24*7*365 (24 ore al giorno per 7 giorni per 365 giorni all'anno).

Le applicazioni di E-Commerce, sulla base del target di Clienti cui si riferiscono possono essere classificate il Business to Business o Business to Consumer; nel primo caso il Cliente è conosciuto e normalmente gode di un credito che gli permette di effettuare ordini con un pagamento posticipato; nel secondo caso il Cliente può non essere conosciuto e la transazione economica avviene contestualmente all'ordine, comunque prima di effettuare la consegna.

Con CRM (Customer Relationship Management) si identificano tutti i servizi forniti al Cliente che sino alla istituzione del WWW venivano erogati via telefono o via fax o mail.